宏安集團有限公司

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售后服務承諾書

為樹立宏安集團的良好形象，本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”為原則，就光電纜產品售后事宜鄭重承諾如下：

一、 產品質量承諾：

1、 產品的制造和檢測過程均按照ISO-9001國際質量體系的規程運行，每一道生產流程均有質量記錄和檢測資料，保證出廠的每一盤光電線纜質量的可追溯性。

2、為了保證產品的高可靠性和穩定性，光電線纜產品所有原材料均選用國內或國際優質名牌產品。我們誠請用戶親臨生產現場對產品進行全過程、全性能檢查和指導。

二、交貨期承諾：

1、產品交貨期：完全按合同要求交貨。若用戶有特殊要求，在用戶急需批量產品時，還可特別組織生產，最大程度地滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

①產品出廠檢驗資料

②產品合格證書

③產品結構圖

④產品正確的使用、施工、維護方法說明

三、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：產品保修期3年。保修期內或保修期外如產品出現故障，我方在接到通知一小時內做出回應，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

4、服務原則：在保修期內保證：保質、保量、保及時；無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發生故障的光電線纜；提供每周２４小時×7電話故障診斷服務。

5、客戶有要求時，提供光電線纜配套附件、施工安裝工具生產廠家及其產品信息。

6、根據客戶要求，可以提供相關項目、相關人員和相關內容的培訓。

7、在保修期外公司技術人員每年不少于三次定期和不定期走訪客戶，回訪調查用戶使用情況。建立重點用戶信息反饋關系，征求用戶意見，不斷改進，提高產品質量和產品的適應性。